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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開(kāi)展了售后服務(wù)認證。

售后五星認證條件：

《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類(lèi)認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類(lèi)別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，屬于管理體系認證類(lèi)別。還有一類(lèi)就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類(lèi)別，是運用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。

售后五星認證流程：

(1)企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。

(2)簽訂認證合同，準備相關(guān)資料。

(3)查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣審核員到企業(yè)現場(chǎng)評審和評分。

(5)審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的服務(wù)認證證書(shū)