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2022-12-08
ISO9001中小企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險管理
2022-05-25 11:20:45
ISO9001中小企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險管理
風(fēng)險管理為當今和未來(lái)一段時(shí)期內企業(yè)管理中一項經(jīng)常重要的管理內容。對于國內眾多的小企業(yè)，如何應對復雜多變的風(fēng)險管理呢？筆者主要從質(zhì)量風(fēng)險管理對此進(jìn)行闡述。
外部質(zhì)量風(fēng)險管理
小企業(yè)的外部質(zhì)量風(fēng)險包括政府部門(mén)或行業(yè)機構對公司產(chǎn)品質(zhì)量抽查的風(fēng)險，以及客戶(hù)在使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險。這些外部的質(zhì)量風(fēng)險都可以通過(guò)對內部產(chǎn)品質(zhì)量的有效把控而進(jìn)行控制，只有把內部產(chǎn)品質(zhì)量控制好才能有效降低外部質(zhì)量風(fēng)險。
內部質(zhì)量風(fēng)險管理
內部質(zhì)量風(fēng)險管理是一項系統而復雜的過(guò)程，不僅包含對產(chǎn)品質(zhì)量本身的管控，還包括對相關(guān)流程風(fēng)險的識別、分析和有效管理。
本文選取質(zhì)量管理體系標準的部分過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險分析。
有很多企業(yè)的管理者認為質(zhì)量管理體系就是文件管理，只要把文件管好就算做好了質(zhì)量管理體系。這是一種錯誤的認識，文件管理在質(zhì)量管理體系中是占有很重要的地位，但做好質(zhì)量管理體系絕不是僅僅做文件管理就夠了。
我們可結合ISO9001質(zhì)量管理體系標準4.2.2文件控制的條款對文件管理的風(fēng)險作簡(jiǎn)要說(shuō)明。標準中要求“為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準”，文件發(fā)布前為什么要得到批準呢？第一，由于編制人員的能力和水平各有不同，編制人員處于不同崗位對所描述過(guò)程的把握程度也不一樣，會(huì )導致編制出來(lái)的文件有可能不夠充分和適宜；第二，編制的文件得到批準，批準的人員將會(huì )對文件進(jìn)行審核，可以從不同角度和觀(guān)點(diǎn)對文件進(jìn)行確認，包括文件的接口，從而降低由于文件編制不當導致的運營(yíng)風(fēng)險。
標準中還要求“確保文件更改和現行修訂狀態(tài)得到識別”。企業(yè)中的文件，特別是作為生產(chǎn)作業(yè)指導或用來(lái)判斷產(chǎn)品是否合格的文件，對其更改的控制和現行修訂狀態(tài)的識別尤為重要。大多數企業(yè)都采用版本號進(jìn)行控制，當涉及對文件更改時(shí)，一定要對文件的版本號進(jìn)行更改和控制，否則可能會(huì )有很大風(fēng)險。例如，企業(yè)某客戶(hù)要求把產(chǎn)品的規格進(jìn)行調整，而企業(yè)內部可能由于新舊版文件混用、舊版文件沒(méi)有及時(shí)收回等原因而使用了舊版的文件中的規格，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品運到客戶(hù)處可能都是不合格的，那么將會(huì )導致批量產(chǎn)品的報廢，給企業(yè)帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟損失。
ISO 9001標準中對于人力資源管理有這樣的要求，“適用時(shí)，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”，培訓的規范性和有效性往往會(huì )被小企業(yè)所忽視。一些小企業(yè)通常的做法是師傅帶徒弟，沒(méi)有規范的培訓資料和考核制度，這樣就會(huì )導致培訓內容的適宜性、充分性和有效性都是由師傅個(gè)人來(lái)把控，導致同一個(gè)師傅帶出來(lái)的徒弟水平也會(huì )參差不齊，再加上沒(méi)有科學(xué)的考核制度，會(huì )給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)不穩定因素。另外，師傅帶徒弟的培訓方式還有一個(gè)風(fēng)險，就是企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)很可能掌握在某個(gè)人手中，萬(wàn)一此人離開(kāi)了該企業(yè)，將會(huì )產(chǎn)生不可估量的損失，風(fēng)險很大。正確的做法是企業(yè)建立相關(guān)的文件，把關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗進(jìn)行文件化，通過(guò)不斷地豐富和積累，將會(huì )是企業(yè)很大的一筆財富。
對于基礎設施管理，ISO9001標準要求“組織應確定、提供并維護為達到符合產(chǎn)品要求所需的基礎設施”。作為基礎設施的生產(chǎn)設備是某些企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的關(guān)鍵要素或者是決定性要素，那么對生產(chǎn)設備的維護保養應該是必不可少的。然而，筆者發(fā)現有不少企業(yè)對于生產(chǎn)設備的維護保養做得很不到位，比如有的企業(yè)根本就沒(méi)有對生產(chǎn)設備的維護保養計劃，日常也很少對生產(chǎn)設備進(jìn)行點(diǎn)檢和維護，只是等到設備出了故障，影響了生產(chǎn)，才會(huì )請設備生產(chǎn)廠(chǎng)人員進(jìn)行維修。這樣對產(chǎn)品交貨期及企業(yè)的經(jīng)濟損失都將造成一定程度的影響，給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來(lái)風(fēng)險。
以上列舉了質(zhì)量管理體系的部分要求，并結合這些要求闡明了質(zhì)量管理的風(fēng)險及解決措施，希望給小企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險管理一點(diǎn)啟發(fā)，把企業(yè)的質(zhì)量管理提高到一定水平，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
今天通過(guò)對《ISO9001中小企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險管理》的學(xué)習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關(guān)認證，請聯(lián)系我們吧。
風(fēng)險管理為當今和未來(lái)一段時(shí)期內企業(yè)管理中一項經(jīng)常重要的管理內容。對于國內眾多的小企業(yè)，如何應對復雜多變的風(fēng)險管理呢？筆者主要從質(zhì)量風(fēng)險管理對此進(jìn)行闡述。
外部質(zhì)量風(fēng)險管理
小企業(yè)的外部質(zhì)量風(fēng)險包括政府部門(mén)或行業(yè)機構對公司產(chǎn)品質(zhì)量抽查的風(fēng)險，以及客戶(hù)在使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險。這些外部的質(zhì)量風(fēng)險都可以通過(guò)對內部產(chǎn)品質(zhì)量的有效把控而進(jìn)行控制，只有把內部產(chǎn)品質(zhì)量控制好才能有效降低外部質(zhì)量風(fēng)險。
內部質(zhì)量風(fēng)險管理
內部質(zhì)量風(fēng)險管理是一項系統而復雜的過(guò)程，不僅包含對產(chǎn)品質(zhì)量本身的管控，還包括對相關(guān)流程風(fēng)險的識別、分析和有效管理。
本文選取質(zhì)量管理體系標準的部分過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險分析。
有很多企業(yè)的管理者認為質(zhì)量管理體系就是文件管理，只要把文件管好就算做好了質(zhì)量管理體系。這是一種錯誤的認識，文件管理在質(zhì)量管理體系中是占有很重要的地位，但做好質(zhì)量管理體系絕不是僅僅做文件管理就夠了。
我們可結合ISO9001質(zhì)量管理體系標準4.2.2文件控制的條款對文件管理的風(fēng)險作簡(jiǎn)要說(shuō)明。標準中要求“為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準”，文件發(fā)布前為什么要得到批準呢？第一，由于編制人員的能力和水平各有不同，編制人員處于不同崗位對所描述過(guò)程的把握程度也不一樣，會(huì )導致編制出來(lái)的文件有可能不夠充分和適宜；第二，編制的文件得到批準，批準的人員將會(huì )對文件進(jìn)行審核，可以從不同角度和觀(guān)點(diǎn)對文件進(jìn)行確認，包括文件的接口，從而降低由于文件編制不當導致的運營(yíng)風(fēng)險。
標準中還要求“確保文件更改和現行修訂狀態(tài)得到識別”。企業(yè)中的文件，特別是作為生產(chǎn)作業(yè)指導或用來(lái)判斷產(chǎn)品是否合格的文件，對其更改的控制和現行修訂狀態(tài)的識別尤為重要。大多數企業(yè)都采用版本號進(jìn)行控制，當涉及對文件更改時(shí)，一定要對文件的版本號進(jìn)行更改和控制，否則可能會(huì )有很大風(fēng)險。例如，企業(yè)某客戶(hù)要求把產(chǎn)品的規格進(jìn)行調整，而企業(yè)內部可能由于新舊版文件混用、舊版文件沒(méi)有及時(shí)收回等原因而使用了舊版的文件中的規格，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品運到客戶(hù)處可能都是不合格的，那么將會(huì )導致批量產(chǎn)品的報廢，給企業(yè)帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟損失。
ISO 9001標準中對于人力資源管理有這樣的要求，“適用時(shí)，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”，培訓的規范性和有效性往往會(huì )被小企業(yè)所忽視。一些小企業(yè)通常的做法是師傅帶徒弟，沒(méi)有規范的培訓資料和考核制度，這樣就會(huì )導致培訓內容的適宜性、充分性和有效性都是由師傅個(gè)人來(lái)把控，導致同一個(gè)師傅帶出來(lái)的徒弟水平也會(huì )參差不齊，再加上沒(méi)有科學(xué)的考核制度，會(huì )給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)不穩定因素。另外，師傅帶徒弟的培訓方式還有一個(gè)風(fēng)險，就是企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)很可能掌握在某個(gè)人手中，萬(wàn)一此人離開(kāi)了該企業(yè)，將會(huì )產(chǎn)生不可估量的損失，風(fēng)險很大。正確的做法是企業(yè)建立相關(guān)的文件，把關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗進(jìn)行文件化，通過(guò)不斷地豐富和積累，將會(huì )是企業(yè)很大的一筆財富。
對于基礎設施管理，ISO9001標準要求“組織應確定、提供并維護為達到符合產(chǎn)品要求所需的基礎設施”。作為基礎設施的生產(chǎn)設備是某些企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的關(guān)鍵要素或者是決定性要素，那么對生產(chǎn)設備的維護保養應該是必不可少的。然而，筆者發(fā)現有不少企業(yè)對于生產(chǎn)設備的維護保養做得很不到位，比如有的企業(yè)根本就沒(méi)有對生產(chǎn)設備的維護保養計劃，日常也很少對生產(chǎn)設備進(jìn)行點(diǎn)檢和維護，只是等到設備出了故障，影響了生產(chǎn)，才會(huì )請設備生產(chǎn)廠(chǎng)人員進(jìn)行維修。這樣對產(chǎn)品交貨期及企業(yè)的經(jīng)濟損失都將造成一定程度的影響，給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來(lái)風(fēng)險。
以上列舉了質(zhì)量管理體系的部分要求，并結合這些要求闡明了質(zhì)量管理的風(fēng)險及解決措施，希望給小企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險管理一點(diǎn)啟發(fā)，把企業(yè)的質(zhì)量管理提高到一定水平，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
今天通過(guò)對《ISO9001中小企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險管理》的學(xué)習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關(guān)認證，請聯(lián)系我們吧。
