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服務(wù)認證是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)成交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構，通過(guò)機構評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jì)效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規范的程度。

    作為偏向于顧客感知的新型認證是國家認證制度中的重要組成部分對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長(cháng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

服務(wù)體系認證是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構實(shí)施認證的結果，所以服務(wù)認證證書(shū)具有一定的權威性，獲得服務(wù)認證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務(wù)領(lǐng)先性?？梢宰鳛榇笮推髽I(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機，獲證客戶(hù)可以進(jìn)行宣傳，讓客戶(hù)放心購買(mǎi)，以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。售后服務(wù)體系的價(jià)值在于權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性，同時(shí)也是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

結合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專(zhuān)業(yè)化。