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售后服務(wù)管理體系認證是新晉的體系認證之一，對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)甚至還挺陌生，同時(shí)也沒(méi)有任何一家企業(yè)會(huì )不涉及到售后服務(wù)這件事，那么企業(yè)該怎么做售后服務(wù)體系，售后服務(wù)體系和ISO三體系的區別又在哪里？下面就和小編一起來(lái)看看吧！

    首先獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系的好處有以下幾點(diǎn)：

    （??1）權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

對于售后服務(wù)管理體系也是需要建立服務(wù)體系文件的標準5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務(wù)中的各項活動(dòng)和流程，制定相應的制度和規范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業(yè)文件形式體現，形成完整的售后服務(wù)手冊?！?/span>認證是一個(gè)發(fā)現證據的過(guò)程，只有先有了文件和手冊才能按照制度和實(shí)施服務(wù)，相關(guān)的制度文件歸納在一起就形成了一個(gè)體系文件，也就是服務(wù)體系文件。

管理體系認和商品售后服務(wù)評價(jià)體系都有體系認證四個(gè)字，那么區別又在哪里呢？首先是名稱(chēng)的含義不同商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，“評價(jià)體系”是標準的名稱(chēng)，指該標準是對“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)系統，該系統包括了評價(jià)方法、評價(jià)指標等。商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，是指運用該系統對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認證。

“管理體系”是一個(gè)專(zhuān)有名詞，也可稱(chēng)為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對“管理體系”進(jìn)行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進(jìn)行了管理。

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證是對企業(yè)服務(wù)能力的認證，管理體系認證是對企業(yè)管理措施的認證。其次是認證類(lèi)別不同目前我國有三類(lèi)認證分別為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系。商品售后服務(wù)屬于服務(wù)類(lèi)的認證類(lèi)別頒發(fā)服務(wù)認證證書(shū)而管理體系認證是管理體系認證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認證證書(shū)”。還有一類(lèi)認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書(shū)”。三類(lèi)認證是并列的、平行的、性質(zhì)不同的。最后《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》是一個(gè)平價(jià)性質(zhì)的標準認證結果證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)并達到了某一個(gè)星級，而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標準規定（有不符合則不能通過(guò)認證），也沒(méi)有分值要求。

對于管理體系認證和售后服務(wù)體系認證的介紹希望可以幫助大家在企業(yè)中了解自身情況選擇適合自己的體系認證，同時(shí)讓企業(yè)不斷在企業(yè)實(shí)施體系達到企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的最終目的！