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iso20000又稱(chēng)為息技術(shù)服務(wù)管理體系，是企業(yè)在意信息技術(shù)為發(fā)展的今天實(shí)現“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的業(yè)務(wù)目標需要對IT投資成本進(jìn)行評估，實(shí)施相應的信息化戰略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開(kāi)始認識到IT基礎架構不再是孤立的硬件設施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運行提供整體性支持的IT 服務(wù)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)ISO22000認證的取得就意味著(zhù)企業(yè)有了IT服務(wù)的后盾，那么ISO20000對企業(yè)到底有哪些好處呢？

首先iso20000的實(shí)施可以建立緊密的部門(mén)協(xié)作并完善員工的考核制度，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)首先帶來(lái)的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業(yè)傳統的以“部門(mén)為主”的企業(yè)文化有著(zhù)很大差異。Iso20000認證需要對企業(yè)現有架構進(jìn)行重新改造，讓以流程驅動(dòng)為主的工作方式成為公司的正式流程！

其次ISO20000一共有13個(gè)流程可以幫助企業(yè)員工完成工作無(wú)法量化的難題，每個(gè)部門(mén)都可以按照流程中不同的工作組合量化數據對員工進(jìn)行考核，同時(shí)也明確了員工承擔流程中相應環(huán)節的責任！ISO20000體系遵循了PDCA的循環(huán)，通過(guò)這樣的方法論持續改進(jìn)IT服務(wù)管理體系。

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系是為了給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也是為了不斷地自我完善，ISO2000要求每位員工都具有問(wèn)題意識，在工作中不斷優(yōu)化工作模式提高工作效率！Iso20000的建立也增強了企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)通過(guò)ISO20000的建立著(zhù)持續完善的IT管理體系支撐。對于企業(yè)來(lái)講，越早引入ISO20000國際標準，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。