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    我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關(guān)管理最重要的幾個(gè)方面都有非常大的變化，除了戰略和績(jì)效的變化外，要說(shuō)新版標準當中變化最大的，莫過(guò)于領(lǐng)導力（Leadership）了。Leadership過(guò)去叫領(lǐng)導的作用，現在叫領(lǐng)導力。這是這個(gè)詞這些年的變化。從標準的前后語(yǔ)境來(lái)看，雖然單詞是同一個(gè)，但其在標準中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。

1、領(lǐng)導成為了體系的核心

ISO14001:2015標準框架圖

    從標準給出的框架圖可以看出來(lái)，Leadership填充了原來(lái)標準在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)相關(guān)的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個(gè)變化，他意味著(zhù)無(wú)論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢(xún)、管理體系認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

2、成為核心的資本

    我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。

   2008版中，對最高管理者的要求有五項：

（1）向組織傳達滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的重要性；

（2）制定質(zhì)量方針；

（3）確保質(zhì)量目標的制定；

（4）進(jìn)行管理評審；

（5）確保資源的獲得。

    2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性”的職責。

    其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標的制定對應新版標準的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰略方向保持一致。但不同的是，新版標準在這里再次強調了組織的戰略。而且在后面還會(huì )提及，可見(jiàn)新版標準對組織戰略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。

    管理評審不作為最高管理者的領(lǐng)導力與承諾，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系”，也就是說(shuō)，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

    新版標準對最高領(lǐng)導者有了新的要求：

（1）質(zhì)量方針的實(shí)施和管理體系與業(yè)務(wù)的結合是要做到的承諾；

（2）提高過(guò)程方法的意識、提高全員參與、增強持續改進(jìn)和創(chuàng )新是領(lǐng)導力的體現；

（3）大家好才是真的好，各個(gè)層次的領(lǐng)導都能證實(shí)其領(lǐng)導力也是領(lǐng)導力的一部分。

具體見(jiàn)下表：

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較

3、如何證實(shí)領(lǐng)導力？

高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)管理角色，針對管理體系，證實(shí)其領(lǐng)導力。

有一部分是質(zhì)量管理體系當中的要求。

（1）以身作則，帶頭遵守共同價(jià)值觀(guān)

    在很多貫標認證的企業(yè)里，我們能看到這樣的情況，高管對管理體系并不關(guān)心，通常只是具體負責體系的人在忙，其他人該干什么干什么，甚至連什么是管理體系都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，更談不上了解。審核的時(shí)候和企業(yè)領(lǐng)導交流，對業(yè)務(wù)是很熟，對戰略侃侃而談，但談到認證卻知之甚少，中層就更不知道怎么做，出了問(wèn)題又備受指責，受夾板氣，這讓負責體系的人情何以堪。長(cháng)此以往，兩層皮不可避免，體系是不可持續的。

要想以身作則，首先明確自己的原則和價(jià)值觀(guān)。作為領(lǐng)導者還能將這些原則和價(jià)值觀(guān)清晰地表達出來(lái)，愉快地和他人分享。在組織里，其他人的原則也同樣重要，作為領(lǐng)導者，確定團隊的共同價(jià)值觀(guān)是必須的。確定共同價(jià)值觀(guān)還遠遠不夠，行為更重要，它能反映出領(lǐng)導者是否認真對待自己所說(shuō)的話(huà)。言行必須一致。為他人樹(shù)立榜樣，這就是以身作則。

（2）授權他人，建立彼此的信任

    對公司來(lái)說(shuō)，不光制定公司級的質(zhì)量目標，還要將目標分解下放，各個(gè)層次的領(lǐng)導都要，都需要有各自的質(zhì)量目標，通過(guò)授權他人來(lái)落實(shí)體系。同時(shí)，質(zhì)量目標和人的個(gè)人目標也要有所聯(lián)系是最好的，這樣容易調動(dòng)積極性。工作也好開(kāi)展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)等等企業(yè)的高層建筑。更是領(lǐng)導者需要認真考慮和規劃的事。

對他人授權實(shí)際上是一種協(xié)作，需要彼此的信任。這需要很好的團隊建設方面的工作。通過(guò)授權，培養員工的個(gè)人能力和主動(dòng)性，會(huì )讓他們變得更加能干，也會(huì )逐漸成為領(lǐng)導者。

（3）挑戰現狀，勇于承擔創(chuàng )新的風(fēng)險

    增強持續改進(jìn)和創(chuàng )新是質(zhì)量管理體系對領(lǐng)導者的要求，持續改進(jìn)是一直以來(lái)的要求，創(chuàng )新是在此基礎上更進(jìn)一步的要求。創(chuàng )新來(lái)源于挑戰，對現狀的挑戰，可能是一個(gè)全新的產(chǎn)品，一種前沿的服務(wù)，也可能是創(chuàng )建新的企業(yè)，甚至可能是應急經(jīng)濟危機、技術(shù)性破壞、自然災害這樣不可抗力的問(wèn)題。創(chuàng )新對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，不是讓其身體力行，實(shí)際上，絕大多數的領(lǐng)導者都不是組織內最能創(chuàng )新的那個(gè)人，但能發(fā)現創(chuàng )新點(diǎn)，注意到新的產(chǎn)品和服務(wù)以及獲取創(chuàng )新的方法和機會(huì )卻是對領(lǐng)導者的不二要求。

    同時(shí)，挑戰現狀，改進(jìn)創(chuàng )新意味著(zhù)不斷試驗和冒險，所以領(lǐng)導者在其中所起的作用是營(yíng)造一種大膽嘗試的氛圍，識別創(chuàng )意，支持好的創(chuàng )意，并愿意挑戰和改變現有的體制。

（4）激勵人心

    新版對最高領(lǐng)導者的要求，更強調了其對其他人的影響，能通過(guò)提高過(guò)程方法的意識、傳達質(zhì)量管理的重要性、吸納、指導和支持員工作出貢獻、支持其他的管理者證實(shí)其領(lǐng)導力等等方面能施加影響。影響有正面和負面兩種，當然標準希望盡可能避免負面影響的發(fā)生。在這其中強烈并且安全的產(chǎn)生影響的方式，激勵人心是被證實(shí)的有效的方式之一。